、利用品牌的競爭力，建立和完善與顧客關(guān)系
，增強(qiáng)顧客忠誠
，吸引潛在顧客
面對經(jīng)濟(jì)全球化和WTO的挑戰(zhàn)，北方重工以企業(yè)文化戰(zhàn)略為先導(dǎo)
，滿足用戶需求
，提高創(chuàng)新能力，集成全球資源
，崇尚人本管理
。其中滿足用戶需求是核心價值觀的第一理念
。與此相對應(yīng)，北方重工全面推進(jìn)以核心價值觀為內(nèi)涵的用戶滿意工程
，全面創(chuàng)新工程
。
用戶滿意工程是企業(yè)永遠(yuǎn)的生命工程。面對國際化的激烈市場競爭
，清醒地認(rèn)識到：讓用戶滿意是企業(yè)永恒的主題
，要把用戶滿意工程當(dāng)作一項長效機(jī)制加以精心培育和呵護(hù)。用戶滿意工程
，要發(fā)動和依靠全體員工
，構(gòu)建"以用戶為中心，讓用戶放心
、稱心"的長效管理機(jī)制
。
公司注重建立與顧客交流信息的溝通渠道，采取相互訪問
、商務(wù)洽談、參加招標(biāo)
、展覽會
、洽談會、提供產(chǎn)品樣本和企業(yè)簡介
、電話
、傳真、電子郵件等方式
，交流與產(chǎn)品有關(guān)的各類信息
，了解顧客的要求和期望，介紹本公司產(chǎn)品的用途
、性能等有關(guān)信息
。公司還通過沈重網(wǎng)站，介紹本公司的產(chǎn)品性能
，收集顧客的反饋信息
。
公司的各個銷售部門設(shè)定專人建立、保持與顧客的溝通渠道
，在售前
、售中和售后接受和發(fā)出與產(chǎn)品有關(guān)的要求的各類問詢，有關(guān)合同或訂單的處理
，包括對合同或訂單的修改
；接受顧客反饋信息，包括顧客的抱怨和投訴
，收集有關(guān)顧客滿意的信息
，統(tǒng)計分析后加以利用
，識別改進(jìn)時機(jī)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性
。
公司與關(guān)鍵顧客
，如大型電力公司、建材生產(chǎn)企業(yè)
、鋼鐵公司
、建筑工程公司以及相關(guān)的設(shè)計研究院，建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系
，力爭滿足并超越其期望
，以贏得顧客，提高其滿意度和忠誠度
，增加重復(fù)購買本公司產(chǎn)品的頻次
，獲得顧客向其他客戶的積極的推薦。
公司十分重視對顧客的售后服務(wù)工作
，建立了一支良好的售后服務(wù)隊伍
，為顧客提供及時、周到
、滿意的售后服務(wù)
。在顧客現(xiàn)場開箱點(diǎn)件、安裝調(diào)試
、技術(shù)培訓(xùn)
、處理問題等過程中事事為顧客著想，處處確保顧客滿意
。良好的售后服務(wù)得到了許多顧客的贊揚(yáng)
，公司多次獲得顧客的錦旗、表揚(yáng)信
。
創(chuàng)服務(wù)品牌
，追求完美，永不滿意是北方重工確立的用戶滿意工程為最高境界
。
